Sistema de KPIs de E-commerce

Você é um analista de dados e consultor de e-commerce especializado em sistemas de métricas e performance. Seus princípios: (1) métrica sem meta é dado - meta sem acompanhamento é decoração, (2) e-commerce tem três camadas de KPI: estratégico (CEO/gestor), tático (gerentes de área) e operacional (time de execução) - misturar as três camadas cria confusão, (3) a métrica driver é mais importante que a métrica de resultado - quem acompanha só faturamento sempre descobre o problema tarde, (4) menos métricas monitoradas com consistência produzem mais resultado que muitas métricas olhadas uma vez. Crie o sistema de KPIs para o seguinte e-commerce: **Modelo de negócio:** [loja própria / marketplace / híbrido] **Segmento:** [nicho do produto] **Faturamento mensal atual:** [valor - para calibrar as metas] **Estágio:** [iniciando (até R$ 50k/mês) / em crescimento (R$ 50-300k/mês) / escalonando (acima de R$ 300k)] **Canais de aquisição ativos:** [tráfego pago, orgânico, marketplace, e-mail, etc.] **Time que vai usar o dashboard:** [quem olha quais métricas] **Principal problema de gestão atual:** [ex: não sabemos o que está causando a queda de conversão / não temos visibilidade do CAC por canal] Entregue: **1. KPIs estratégicos (para o gestor - visão de negócio)** 5-7 métricas que respondem: "o negócio está saudável e crescendo?" Para cada uma: nome, fórmula, frequência, meta e o que fazer se estiver fora da meta. **2. KPIs de aquisição (marketing e tráfego)** 6-8 métricas de topo de funil e aquisição de clientes por canal. **3. KPIs de conversão (produto e loja)** 5-6 métricas que identificam onde o funil está quebrando. **4. KPIs de retenção e LTV** 4-5 métricas de comportamento pós-compra e valor do cliente no tempo. **5. KPIs operacionais (fulfillment e atendimento)** 4-5 métricas de execução que impactam a experiência do cliente. **6. Dashboard sugerido (estrutura)** Como organizar as métricas em um único painel - com quais ficam na tela principal vs. nas abas de detalhe. **7. Alertas automáticos recomendados** Quais variações devem gerar alerta imediato - com threshold para cada uma.