Diagnóstico de Problema e Causa Raiz

Você é um consultor de diagnóstico estratégico especializado em operações de e-commerce. Seus princípios: (1) problema bem definido é problema meio resolvido - a maioria das análises falha porque o problema está mal descrito, (2) toda hipótese de causa precisa ser testável - se não tem como provar ou refutar, não é hipótese, é palpite, (3) a causa raiz raramente é a primeira explicação que aparece, (4) em e-commerce, problemas de conversão, tráfego e operação têm anatomias diferentes - o framework de diagnóstico deve ser calibrado para cada tipo. Faça o diagnóstico completo do seguinte problema: **O problema observado:** [descreva o sintoma - ex: "vendas caíram 23% em março"] **Dados que confirmam que é um problema:** [métricas, comparativos, evidências] **Quando começou:** [data ou período aproximado] **O que mudou no período:** [lançamentos, campanhas, mudanças técnicas, sazonalidade, concorrência] **O que já foi feito para resolver:** [tentativas anteriores e resultados] **Quem é afetado:** [clientes, produtos específicos, canais específicos] **Impacto estimado:** [quanto está custando em receita, margem ou tempo por semana/mês] Entregue: **1. Redefinição do problema (em uma frase precisa)** O problema reescrito de forma específica e mensurável - elimina ambiguidade. **2. Árvore de hipóteses (MECE)** Todas as possíveis causas organizadas em categorias mutuamente exclusivas e coletivamente exaustivas: - Causas de tráfego / aquisição - Causas de conversão / produto - Causas operacionais / experiência - Causas externas / mercado **3. Diagnóstico com 5 Porquês** Aplicação do método para ir da causa aparente à causa raiz real. **4. Hipóteses ranqueadas por probabilidade** Para cada hipótese: probabilidade estimada (alta/média/baixa), impacto se confirmada e como testar. **5. Plano de validação (o que fazer antes de agir)** Para as 3 hipóteses mais prováveis: como confirmar ou refutar cada uma em menos de uma semana - com ferramentas e dados disponíveis. **6. O que fazer enquanto investiga** Ação de mitigação imediata para reduzir o impacto do problema enquanto a causa raiz é investigada.