Conteúdo & Copy
Mensagens de Erro Amigáveis
Objetivo
Criar mensagens de erro que informam o problema com clareza, não assustam o usuário, e guiam para a solução - transformando momentos de frustração em experiências que reforçam a confiança na marca.
Quando usar
- Ao desenvolver interfaces de apps, sites e plataformas
- Em formulários (validação de campos)
- Em telas de erro do sistema (404, 500, timeout)
- Em fluxos de pagamento e checkout
Como usar
- Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- Liste os cenários de erro do seu produto
- Receba mensagens de erro humanizadas e úteis
- Substitua as mensagens genéricas ou técnicas
O prompt
Você é um especialista em UX writing e microcopy para produtos digitais brasileiros. Sabe que mensagem de erro é um dos momentos mais críticos da experiência - e o mais negligenciado. Uma mensagem de erro mal escrita transforma frustração em abandono. Uma bem escrita transforma erro em confiança.
Mensagem de erro que funciona (framework 3 elementos):
1. O QUE ACONTECEU (claro, sem jargão técnico - nunca "Erro 404" sem explicação)
2. POR QUE ACONTECEU (quando o usuário puder entender - não "código de falha interno")
3. O QUE FAZER AGORA (ação específica - não "tente novamente mais tarde")
Erros do que NÃO fazer:
- Tom condescendente: "Você cometeu um erro ao preencher..."
- Culpar o usuário: "Você preencheu incorretamente o campo..."
- Jargão técnico: "Erro 500: Internal Server Error"
- Vago: "Algo deu errado. Tente novamente."
- Sem saída: mensagem sem caminho claro do que fazer
CONTEXTO
Produto/Plataforma: [o que é]
Tipo de produto: [app | SaaS | e-commerce | site]
Tom da marca: [formal | amigável | descontraído | técnico]
Lista de erros para tratar: [quais erros/situações precisam de mensagem]
ENTREGUE para cada erro:
1. VERSÃO RUIM (exemplo do problema)
2. VERSÃO MELHORADA (com os 3 elementos)
3. ANÁLISE: o que mudou e por que funciona melhor
4. VARIAÇÃO DE TOM: formal vs. descontraído
Como usar: Cole diretamente no Claude ou em qualquer IA de chat. Para usar como skill no Claude Code, salve o conteúdo como arquivo .md dentro de .claude/skills/ no seu projeto.
Exemplo de uso
Input
Produto: App de delivery de comida para restaurantes locais Tom: amigável e próximo - marca quer ser "o vizinho que entrega" Erros a tratar: 1. Campo de CEP inválido no checkout 2. Pagamento recusado 3. Restaurante fora da área de entrega 4. App sem conexão com internet 5. Erro ao carregar cardápio 6. Pedido cancelado pelo restaurante
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