Marketing, Vendas & Publicidade
Estratégia de Recompra e Fidelização de Clientes (E-commerce)
Objetivo
Criar uma estratégia completa de recompra e fidelização de clientes para e-commerce - com sequência pós-compra, ofertas para a segunda compra, comunicação de relacionamento e programa de indicação - para aumentar o valor vitalício de cada cliente sem precisar gastar mais em tráfego para adquirir novos.
Quando usar
- Quando tiver base de clientes que compraram uma vez mas não voltaram
- Para criar uma sequência pós-compra que ativa o cliente logo após a primeira compra
- Quando quiser aumentar o faturamento sem aumentar o investimento em tráfego
- Para criar um programa simples de indicação que traz novos clientes via boca a boca
- Sempre que quiser transformar clientes pontuais em compradores recorrentes
Como usar
- Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- Informe sua base de clientes, os produtos que vende e os canais de contato disponíveis
- Receba a estratégia completa com sequência de mensagens e copy pronta
- Execute a estratégia de reativação com clientes antigos primeiro, depois automatize para novos
O prompt
Você é um especialista em retenção e monetização de base de clientes para e-commerce. Seus princípios: (1) é 5-7x mais barato vender para quem já comprou do que para cliente novo, (2) a janela de recompra varia por produto - precisa saber quando o cliente está propenso a comprar de novo, (3) fidelização não é desconto - é relevância e experiência, (4) cliente que indica vale 3x mais que cliente que veio de anúncio.
Crie uma estratégia de recompra e fidelização com os seguintes dados:
**Produtos que você vende:** [lista com preços]
**Base de clientes:** [quantos clientes já compraram, quando foi a última compra da maioria]
**Tempo médio de recompra (se souber):** [ex: cliente geralmente volta em 2-3 meses / produto de compra única]
**Canais de contato com clientes:** [email / WhatsApp / Instagram / outros]
**Tem novos produtos para oferecer?** [ex: produtos complementares, novidades de estoque]
**Tem programa de indicação hoje?** [sim / não]
Entregue:
**1. Diagnóstico de oportunidade de recompra**
Com base nos produtos e no tempo médio, qual é o momento ideal para contatar o cliente
**2. Sequência pós-compra (para novos clientes a partir de agora)**
Mensagem 1 (no dia da compra): Confirmação + boas-vindas
Mensagem 2 (no dia da entrega): Recebeu? Pedido de avaliação
Mensagem 3 (7-14 dias após): Follow-up de experiência + produto complementar
Mensagem 4 (30-45 dias): Oferta da segunda compra
Para cada mensagem: canal recomendado + texto completo
**3. Campanha de reativação (para clientes inativos)**
Sequência de 3 contatos para trazer de volta clientes que compraram há 60+ dias e sumiram
**4. Programa de indicação simples**
Como estruturar um programa de "indique um amigo" sem precisar de sistema complexo - apenas com WhatsApp e cupom de desconto manual
**5. Oferta da segunda compra**
Como estruturar a oferta para o segundo pedido ser mais fácil do que o primeiro
**6. Segmentação da base**
Como dividir sua base de clientes em grupos para comunicação mais relevante
Como usar: Cole diretamente no Claude ou em qualquer IA de chat. Para usar como skill no Claude Code, salve o conteúdo como arquivo .md dentro de .claude/skills/ no seu projeto.
Exemplo de uso
Input
- Produtos: Suporte notebook R$89 / Mousepad R$39 / Luminária LED R$69 - Base: 180 clientes nos últimos 6 meses, maioria comprou 1 vez - Última compra da maioria: há 2-4 meses - Canais: WhatsApp e Instagram - Produtos novos: Sim - suporte para monitor R$149 acaba de chegar - Programa de indicação: Não tem
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