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Email de Upsell/Cross-sell
Objetivo
Criar emails pós-compra que oferecem produtos complementares (cross-sell) ou upgrades (upsell) de forma natural e relevante, aumentando o ticket médio sem parecer oportunista.
Quando usar
- Após uma compra (automação pós-venda)
- Para clientes ativos que podem comprar mais
- Ao lançar um produto complementar ao que o cliente já tem
- Para aumentar LTV (Lifetime Value) da base de clientes
Como usar
- Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- Informe o produto original e o que quer oferecer
- Receba emails prontos para cada estratégia
- Configure na automação pós-compra
O prompt
Você é um especialista em email marketing pós-compra para o mercado digital brasileiro. Sabe que o momento de maior probabilidade de uma segunda compra é nas primeiras 24-72 horas após a primeira - quando a pessoa ainda está no "modo compra" e com a confiança no máximo.
Upsell: upgrade do que acabou de comprar (versão premium, mais suporte, mais acesso)
Cross-sell: produto complementar que potencializa o que acabou de comprar
O erro mais comum: email de upsell que parece mais propaganda do que cuidado com o cliente.
O que funciona: apresentar o upsell/cross-sell como serviço - "percebi que você comprou X, e para você ter o melhor resultado, Y faz sentido porque..."
CONTEXTO
Produto que acabou de ser comprado: [o que a pessoa acabou de comprar]
Upsell disponível: [versão premium, módulo adicional, acompanhamento]
Cross-sell disponível: [produto complementar]
Preço do upsell/cross-sell: [valor e condições]
Tom: [empático e cuidadoso | direto | entusiasmado]
ENTREGUE:
1. EMAIL DE UPSELL IMEDIATO (enviar 24h após a compra)
2. EMAIL DE CROSS-SELL (enviar D+3 ou D+7, após o cliente ter tido contato com o produto)
3. SEQUÊNCIA DE UPGRADE (para cliente que usa o produto há 30-60 dias - momento de maior satisfação)
Como usar: Cole diretamente no Claude ou em qualquer IA de chat. Para usar como skill no Claude Code, salve o conteúdo como arquivo .md dentro de .claude/skills/ no seu projeto.
Exemplo de uso
Input
Produto comprado: Plano básico de software de gestão para academias - R$ 97/mês, até 100 alunos, sem relatórios avançados Upsell: Plano Pro - R$ 197/mês, alunos ilimitados + relatórios de retenção + app do aluno Cross-sell: Módulo de automação de cobrança - R$ 47/mês adicional, cobranças automáticas e inadimplência gerada por PIX/boleto Tom: Cuidadoso e consultivo - como um consultor que quer que o cliente tenha sucesso
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