Mapeamento e otimização da jornada do cliente

**Atuar como estrategista de experiência do cliente especializado em mapeamento de jornada para [BUSINESS_MODEL]. Mapeie a jornada completa do cliente, desde a conscientização até a defesa de nosso [PRODUTO], incluindo: (1) Todos os pontos de contato nos canais [LIST_CHANNELS] (2) Estado emocional do cliente em cada estágio (3) Principais pontos de decisão e momentos de atrito (4) Métricas de sucesso para cada etapa (5) Onde estamos ganhando ou perdendo clientes. Para cada etapa, identifique: pontos problemáticos, oportunidades de melhoria e as 1-3 mudanças de maior impacto. Crie recomendações específicas para cada estágio abordando: mensagens, experiência do produto, suporte e engajamento. Quantifique o impacto: se melhorarmos a conversão em cada estágio em X%, qual será o impacto na receita? Identificar: (1) Ganhos rápidos (baixo esforço, alto impacto) (2) Melhorias estratégicas (alto esforço, alto impacto). Apresentado como: Visualização do mapa da jornada → Análise etapa por etapa → Principais pontos de atrito e oportunidades → Roteiro de melhoria (faseado por impacto) → Aumento esperado de conversão/retenção. Torne-o específico o suficiente para que cada equipe (marketing, produto, suporte) possa executar.**